衝突事故にあいましたが私に非はなく、相手も全面的に非を認めています。クレームデスクに事故報告する必要はありますか？

事故現場で相手が非を認めていたとしても相手から費用を全額回収できるという補償はありません。相手が突然手のひらを返したような態度でこちらに非があるかのように虚偽の目撃者をたてて攻撃してくることさえあります。相手に誠意がありそうでも必ずクレームデスクに事故報告をしてアドバイスを受けて下さい。

私の方が悪いような気がしますが、自分の車には全くダメージがありません。相手からも連絡がありませんが事故報告する必要がありますか？

クレームデスクに事故報告をして下さい。

事故に遭いました。車はどこで修理すればよいでしょうか？

原則的に車はどのガレージで修理していただいても結構ですが、まず修理見積もりを入手し事故報告書と一緒にクレームデスクにお送りいただく必要があります。修理の工賃が£250以上の場合はこちらから調査のためにエンジニアを派遣致します。クレームデスクの承認なしに修理を始めることは出来ません。なお、コンプリヘンシブカバーにご加入の方は承認修理工場スキームをご利用いただけます。承認修理工場スキームをご利用の方は修理見積もりを取寄せるなどの面倒な手続が必要ありません。更に、修理中ガレージが無料で代車をご提供いたします。（但し海外から輸入された車は修理部品が届き次第修理中のみ代車をご提供します。）

窓ガラスを割られました。どうしたらよいでしょう？

返事をせずにそのままクレームデスクに手紙をお送り下さい。クレームデスクがご契約者に代わり対応いたします。

裁判所への出頭命令が届きました。どうしたらいいでしょう？

相手側に費用請求する件でDestiny Legal Serviceから手紙が届きました。どうしたらよいでしょう？

Destiny Legal Serviceはあなたの保険で補償されない費用（例えば、免責金額など）を相手方に請求する作業をあなたに代行して行う組織です。通常一通目の手紙は支払った費用の領収書があればそれをDestiny Legal Serviceに送って欲しいという内容のものです。その場合は、その手紙のコピーを添付してDestiny Legal Serviceに領収書を送って下さい。手紙の内容が不明な場合はクレームデスクにご連絡下さい。

相手側との交渉など、クレームの進行状況について定期的に知らせてもらえるのですか？

コンプリヘンシブカバーにご加入の方の相手側との交渉はクレームデスクが行います。進行状況を知りたい方はお手数ですがクレームデスクまでお問合わせ下さい。

車が動かなくなりました。どうしたらよいでしょう？

事故が原因であれば「自動車事故が起きたら」をご参照下さい。メカニカル故障が原因の場合、AA･RACなどの救援サービスのメンバーの方はそれぞれの組織にご連絡下さい。

免責金額ってなんですか？

クレーム時契約者が自己負担する金額です。たとえば、修理費用が£1,000で免責金額が£100の場合、契約者の負担額£100、保険で支払われるのは残りの£900ということです。

英国の自動車保険には搭乗者傷害保険が付かないと聞きましたが本当ですか？

搭乗者傷害保険は普通Comprehensiveを購入すると自動的に付いてきます。補償額は一般的に一人につき千〜5千ポンドと低く、通常補償額を増額することは出来ません。また、他のパッケージ（Third Party Fire & TheftやThird Party Only）にオプションとして追加することも出来ません。但し、モーター一番は英国在住日本人のため特別にテーラーメードされた保険なのでComprehensiveにはスタンダードカバーとして一人2万ポンドの搭乗者傷害保険が付いています。

どんな要素が保険料金に影響するのですか？

日本と英国では保険商品の構成、保険料の計算方法が大きく異なります。英国の自動車保険はパッケージ化されていますので一般的に補償金額を選択することは出来ません。保険料は下記の要素により決定されます。なお、パッケージには・Comprehensive・Third Party Fire＆Theft・Third Party Onlyの3種類がありそれぞれカバー範囲が異なります。

無事故証明書はどうやって取寄せればよいのですか？

過去2年間に個人名義の自動車保険契約がある場合で、かつその契約を過去2年以内に解約、または中断している場合:
契約のあった「保険会社」に連絡をして「無事故証明書」をお取寄せ下さい。
過去2年間に個人名義の自動車保険契約がなく、かつ日本を出国してから1年未満の場合:
「自動車安全運転センター」から「無事故無違反証明書」をお取寄せ下さい。書類の最新取寄せ方法はウェブサイトでご確認下さい。http://www.jsdc.or.jp/

日本から遊びに来る友人を短期間保険に追加することは出来ますか？

追加ドライバー申込書をご利用の上、ご友人の名前、生年月日、免許取得年、免許の種類、職業、過去4年間の事故、違反、保険クレームの詳細を事前にご申告下さい。追加保険料をお支払いいただくことにより短期間運転者を追加することが可能です。

申し込みから保険発行までどれくらいの時間がかかりますか？

特殊なケースを除き、通常は申込みと同時に仮証券(カバーノート)を発行致します。

自分の車で大陸に旅行したいのですが保険は有効ですか？

本保険でカバーされているお車をEU/EC加盟国で運転される場合、ご旅行期間が60日間を超えない限り自動的にカバーが拡張されます。ご申告いただく必要はございません。緊急の連絡先などは最新の約款をご参照下さい。一度のご旅行が60日を超える場合、またはEU/EC加盟国以外でお車を運転される場合は0870 010 8111までお問い合わせ下さい。

保険料を安くするにはどうしたらいいのでしょう？

･ 免責金額を増額する。(Comprehensiveのみ)
･ 運転者制限の枠を狭める。
･ 無事故証明書を取寄せる。
･ 車を毎晩鍵付き車庫に保管する。
･ アラームなどの安全装置を取り付ける。（Thatchamカテゴリー1、2のみ）
･ 保険カバーの範囲を狭める。
などが考えられます。
尚、傾向としてエコノミカルな小型車のほうが大きな車やパワフルな車より保険料が安くなります。

保険期間中に車を買い換えたら新たに契約し直す必要がありますか？

簡単な車両変更手続きをするだけで結構です。保険料が変更になる場合は未使用の保険期間分の差額を日割で清算させていただきます。車両変更届けをご利用下さい。

道路税（ロードタックス）の支払い方法を教えて下さい。

道路税が失効する2週間くらいまえに、車両登録名義人宛てにDVLAから更新案内が届きます。次の3つの方法で支払い可能です。

《オンラインで支払う》
www.vehiclelicence.gov.uk
1. 更新案内に記載されている16桁のReference Number、2. Registration Document（車両登録証）に記載されている11桁のReference Number、そして 3. あなたの車のナンバープレート番号、を入力してください。クレジットカードで支払うと£2.50手数料がかかりますが、デビットカードは手数料無料です。車両が登録されている住所に、1週間以内にレシートと丸いタックス・ディスクが届きます。

《電話で支払う》
0870 850 4444に電話をして支払うことが出来ます。《オンライン支払う》と同じ1.2.3.の詳細が必要です。

更新案内が届かない場合、MOTが手書きの古い形式で発行されている場合、自動車保険の契約者名およびDVLAの車両登録名義人変更や車両変更手続きをして間もない場合は、オンラインや電話で支払いが出来ないことがあります。その場合は、最寄の郵便局に必要書類を持参して支払いすることが可能です。必要書類はその場で返してくれます。丸いタックス・ディスクもその場で発行してくれます。

《郵便局で支払う》
持参する必要書類
1.更新案内書（ある場合は持参）
2.保険証券(またはカバーノート/仮証券)
3.Registration Document(車両登録証)
4.MOT（車が新車登録から3年以上経過している場合のみ要）

MOTってなんですか？

日本の車検に該当するもので、年に一度安全基準検査に合格した際発行される証明書です。（対象は新車から3年以上経過した車で毎年更新が必要。）

日本の免許で運転出来ますか？

英国入国から一年以内は運転できますが、それ以降は英国の免許証に切り替える必要があります。

モーター一番は会社名ですか？

モーター一番は在英日本人のために特別にデザインされた自動車保険の商品名です。引受損害保険会社はエクィティーレッドスターです。

国際免許の取得方法は？

AAのサイトで最新情報が入手できます。http://www.theaa.com/getaway/idp/motidp002.html

駐車違反について

駐車違反の取り締まりには・罰金・クランプ・レッカー移動の三種類がありそれぞれに費用がかかります。取り締まりは地方自治体と警察が行っています。罰金は地域により様々ですが14日以内に支払えば半額になるユニークな計らいもありますが、不愉快、且つ不便な思いをさせられる違法駐車は出来るだけ避けたいものです。

規制時間帯（Control Hours）は道路脇に設置されている白いプレートや駐車メーターで確認出来ます。曜日の表示がなければ日曜祭日も含まれます。セントラルロンドンの繁華街では居住者専用駐車枠が夜間や週末も規制されていることがありますので必ずプレートでご確認下さい。規制時間帯外であれば黄色の一本線上、パーキングメーター、駐車券使用駐車場、居住者専用駐車域のどこに駐車しても構いません。但し、道路の曲がり角付近、他人の車庫の出入り口など明らかに交通の妨げになる場所には決して駐車しないこと。万が一ロンドンで車がクランプされた、もしくはレッカー移動された場合はParking Committee For London 020 7747 4747に電話するとレッカー移動先、罰金の支払方法、クランプの取り外し手続方法などについて教えてくれます。

パイント一杯までなら飲んでも飲酒運転にならないとききましたが本当ですか？

飲酒後体内のアルコール分が分解されるスピードには個人差があります。警察による体内のアルコール度の測定には大抵現場でBreathalizerという酒気検知機が使用されます。Breathalizerによる許容アルコール度は100ミリリットル中35マイクログラム（1マイクログラムは百万分の一グラム）ですがウイスキーボンボンひとつで真っ赤になる人もいればビールを5パイント飲んでも顔色ひとつ変わらない人がいますし、またアルコールのタイプや個人の体調によってもどの程度アルコールが体内に残るかは千差万別なので限度を超えない上手な飲酒運転の仕方などというものは残念ながら存在しません。飲酒運転による罰則は通常６ヶ月以上の免許停止です。免許が戻っても保険会社に付保を拒否されたり、保険料が驚くほど高くなることは免れませんので「飲んだら乗るな、飲むなら乗るな」を徹底しましょう。

次の２つの方法でお支払いいただけます。
1.カードVISA, MasterCard, JCB, Maestro, Switch, Solo
2.小切手
カード支払い用紙ダウンロード

保険を途中で解約したら払い戻しはありますか？

カード、または小切手でお支払いの場合、保険期間内にクレームがない限り未使用の保険期間分の保険料を日割り計算して払い戻しいたします。

保険にはどんなパッケージがありますか？

3つのパッケージがあります。一般的な付保内容は次の通りです。何れのパッケージも一般的に対人･対物に対する補償は無制限、車両/火災/盗難の補償額は事故時の車両の市場価格までです。
1. Comprehensive ‐ 自損事故を含む車両、盗難、火災、対人･対物、所持品、緊急医療費用、搭乗者傷害、窓ガラス破損
2. Third Party Fire＆Theft‐火災、盗難、対人･対物
3. Third Party Only‐対人･対物のみ